Seit neustem erschien bei dem Versuch mich mit meinem Huawei P20 Pro und den FreeBuds via Bluetooth zu verbinden folgende Fehlermeldung:

„Falscher Kopplungsschlüssel oder inkorrekte Konfiguration des zu koppelnden Geräts.“

Ich hatte daher auch andere Geräte getestet, um einen Defekt am Handy auszuschließen.

Auch ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen brachte keinen Erfolg. Daher kontaktierte ich den Huawei Support, der mir nach einigen Tagen auch antwortete:

Guten Tag, 

vielen lieben Dank für Ihre rasche Rückmeldung!

Da auch der Werksreset keine Abhilfe geschafft hat, bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als die Freebuds über die Garantie bei uns einschicken zu lassen. 

Wenn Sie Ihr Gerät auf Garantie einschicken lassen möchten, bräuchte ich einige Angaben von Ihnen:

– Vorname/Nachname
– Straße/Hausnummer/PLZ/Wohnort
– eine Telefonnummer für Rückfragen
– die SN-Nummer des Gerätes

Außerdem bräuchte ich eine Angabe, wie Sie das Service Label erhalten möchten, per Post oder per E-Mail. Per Post könnte es bis zu 4 Werktage dauern, bis es bei Ihnen ankommt und per E-Mail 48 Stunden.

Ich freue mich schon auf Ihre baldige Rückmeldung und wünsche Ihnen bis dahin noch einen schönen Freitag und ein angenehmes Wochenende.

Dies teilte ich dann auch 1&1 mit, die mir sofort zusicherten, neue FreeBuds zuzusenden.