Erfahrungsbericht über den Onlineshop von Jack Wolfskin

Am 4. Oktober 2022 habe ich zum ersten Mal eine Bestellung im Onlineshop von Jack Wolfskin aufgegeben. Insgesamt habe ich seitdem 18 Bestellungen getätigt und einen Einkaufswert von fast 5000,- € erreicht. Dabei habe ich Bonusgutscheine gesammelt und diese gerne eingelöst.

Alles schien perfekt, bis ich einen neuen Artikel ausprobieren wollte und dafür einen 50,- € Bonusgutschein von Jack Wolfskin einlöste. Das war leider ein großer Fehler.

Die Hose, die ich bestellte, sah leider nicht gut an mir aus, und daher musste ich sie ausnahmsweise zurücksenden, was ich normalerweise nur selten und ungern tue. Die Stornierung verlief reibungslos, aber ich erhielt den Gutschein nicht zurück. Dies führte zu meiner Enttäuschung und letztendlich dazu, dass ich diese Erfahrung mit Euch teile.

Die Begründung, die mir seitens des Unternehmens gegeben wurde, lautete:

„Die Bonuspunkte sind als Treue-Programm zu sehen und kein Rabatt. Man möchte natürlich auch vermeiden, dass über die Bonuspunkte immer wieder ‚Probeartikel‘ kostenlos versandt werden. Dass das im Einzelfall dann auch zu so einer Situation führt, ist dann leider nicht immer zu vermeiden. Es ist halt eine freiwillige Sache, keine Verpflichtung.“

Ich war von den Produkten von Jack Wolfskin überzeugt, und es ging mir nicht um die 50,- € als Geldbetrag. Vielmehr geht es mir um das Prinzip. Jack Wolfskin hat mich leider sehr enttäuscht, da sie offenbar mehr Wert auf ihre AGB legen als auf die Zufriedenheit ihrer Kunden. Mir ist bewusst, dass ich als Einzelkunde nicht von großer Bedeutung bin und es ihnen gleichgültig ist, ob ich weiterhin bestelle oder nicht. Aber vielleicht ist der nächste Onlineshop sensibler für die Bedürfnisse seiner Kunden, und vielleicht kann ich mich dort wieder als willkommener Kunde fühlen.

Ich danke für ein Jahr als Kunde bei Jack Wolfskin. Aber wie sage ich es immer wieder, jede Ära geht einmal zu Ende. Mein Augenmerkmal wandert nun zu anderen Warenkörben, aber die Enttäuschung über die Behandlung meiner Bestelllaune wird bleiben.

Fazit

Nicht alles war schlecht. Trotz meiner Enttäuschung über den Umgang mit meinem Bonusgutschein, habe ich von Jack Wolfskin gute Produkte erhalten, die ich weiterhin mit Freude trage. Die Qualität und das Design ihrer Produkte haben mich überzeugt und werden mich vielleicht auch in Zukunft wieder zum Shoppen bei Jack Wolfskin bewegen, auch wenn dann nicht mehr in diesem Umfang. Es ist schade, dass diese negative Erfahrung meinen Eindruck von der Marke getrübt hat, aber ich hoffe, dass Jack Wolfskin in Zukunft noch mehr Wert auf die Zufriedenheit seiner treuen Kunden legt und ihre Treue angemessen belohnt.

Hier, für den neuen Bonusgutschein habe ich keine Verwendung mehr!