Erfarenhetsrapport om Jack Wolfskin onlinebutik

Den 4 oktober 2022 gjorde jag en beställning i Jack Wolfskin onlinebutik för första gången. Sedan dess har jag gjort totalt 18 beställningar och har nått ett inköpsvärde på nästan 5000 XNUMX €. Jag samlade in bonuskuponger och löste med glädje in dem.

Allt verkade perfekt tills jag ville prova ett nytt föremål och löste in en bonuskupong på 50 € från Jack Wolfskin. Tyvärr var det ett stort misstag.

den Slang, som jag beställde tyvärr inte såg bra ut på mig, så jag var tvungen att skicka tillbaka den som ett undantag, vilket jag vanligtvis gör bara sällan och motvilligt. Avbokningen gick smidigt, men jag fick inte tillbaka kupongen. Detta ledde till min besvikelse och i slutändan till att jag delade denna upplevelse med dig.

Anledningen till mig av företaget var:

”Bonuspoängen ska ses som ett lojalitetsprogram och inte en rabatt. Naturligtvis vill du också undvika att 'provartiklar' alltid skickas gratis med hjälp av bonuspoängen. Tyvärr kan det inte alltid undvikas att detta leder till en sådan situation i enskilda fall. Det är bara en frivillig sak, inte en skyldighet."

Jag var övertygad om Jack Wolfskins produkter och det handlade inte om 50 € som en summa pengar. Jag är snarare bekymrad över principen. Tyvärr gjorde Jack Wolfskin mig mycket besviken, eftersom de tydligen sätter mer värde på sina villkor än på nöjda kunder. Jag förstår att jag inte är av stor betydelse som enskild kund och de bryr sig inte om jag fortsätter att beställa eller inte. Men kanske blir nästa webbutik mer känslig för sina kunders behov och kanske kan jag känna mig som en välkommen kund där igen.

Tack för att du varit kund hos Jack Wolfskin under ett år. Men som jag alltid säger, varje era tar sitt slut. Min uppmärksamhet flyttas nu till andra kundvagnar, men besvikelsen över hur mitt beställningshumör behandlades kommer att finnas kvar.

Slutsats

Allt var inte dåligt. Trots min besvikelse över hur min bonuskupong hanterades fick jag bra produkter från Jack Wolfskin som jag fortsätter att tycka om att bära. Kvaliteten och designen på dina produkter har övertygat mig och kommer att fortsätta att göra det kanske kommer att uppmuntra oss att handla på Jack Wolfskin igen i framtiden, även om inte i denna utsträckning. Det är synd att den här negativa upplevelsen har skadat mitt intryck av varumärket, men jag hoppas att Jack Wolfskin i framtiden kommer att lägga ännu mer vikt vid sina lojala kunders tillfredsställelse och belöna deras lojalitet på lämpligt sätt.

Här har jag inte längre någon användning för den nya bonuskupongen!