Poročilo o izkušnjah spletne trgovine Jack Wolfskin

4 sem prvič oddal naročilo v spletni trgovini Jack Wolfskin. Od takrat sem oddal skupno 2022 naročil in dosegel vrednost nakupa skoraj 18 €. Zbrala sem bonus bone in jih veselo unovčila.

Vse se je zdelo popolno, dokler nisem želel preizkusiti novega izdelka in unovčil 50 € bonus bona od Jacka Wolfskina. Na žalost je bila to velika napaka.

Polnilna postaja cev, ki sem ga naročila, se mi žal ni prilegel, zato sem ga morala izjemoma poslati nazaj, kar sicer počnem redko in nerada. Odpoved je potekala gladko, vendar kupona nisem prejela nazaj. To je pripeljalo do mojega razočaranja in na koncu do tega, da sem to izkušnjo delil z vami.

Razlog, ki mi ga je navedlo podjetje, je bil:

»Bonusne točke je treba obravnavati kot program zvestobe in ne kot popust. Seveda se želite izogniti tudi temu, da bi bili "vzorčni artikli" vedno poslani brezplačno z uporabo bonus točk. Na žalost se ni vedno mogoče izogniti temu, da to v posameznih primerih vodi v takšno situacijo. To je samo prostovoljna stvar, ne obveznost.«

Prepričan sem bil o izdelkih Jacka Wolfskina in ni šlo za 50€ kot znesek denarja. Namesto tega me skrbi načelo. Jack Wolfskin me je žal zelo razočaral, saj očitno bolj cenijo svoje pogoje kot zadovoljstvo strank. Razumem, da kot posamezen kupec nisem zelo pomemben in jim je vseeno, ali še naprej naročam ali ne. Morda pa bo naslednja spletna trgovina bolj občutljiva na potrebe svojih kupcev in mogoče se bom tam spet počutil kot dobrodošel kupec.

Hvala, ker ste že eno leto stranka Jack Wolfskin. A kot vedno pravim, se vsako obdobje konča. Moja pozornost se zdaj premakne na druge nakupovalne vozičke, vendar bo razočaranje nad tem, kako so obravnavali moje razpoloženje pri naročanju, ostalo.

Zaključek

Ni bilo vse slabo. Kljub mojemu razočaranju nad tem, kako so ravnali z mojim bonus kuponom, sem od Jacka Wolfskina prejel dobre izdelke, ki jih še naprej z veseljem nosim. Kakovost in dizajn vaših izdelkov sta me prepričala in me bosta še naprej mogoče nas bo spodbudilo, da v prihodnosti spet nakupujemo pri Jack Wolfskin, čeprav ne v tolikšni meri. Škoda, da je ta negativna izkušnja pokvarila moj vtis o znamki, a upam, da bo Jack Wolfskin v prihodnje še bolj poudarjal zadovoljstvo svojih zvestih strank in njihovo zvestobo primerno nagrajeval.

Evo, novega bonus bona nimam več nobene koristi!