Kokemusraportti Jack Wolfskin -verkkokaupasta

4 tein tilauksen Jack Wolfskin -verkkokaupassa ensimmäistä kertaa. Sen jälkeen olen tehnyt yhteensä 2022 tilausta ja saavuttanut lähes 18 euron ostoarvon. Keräsin bonusseteleitä ja lunastin ne onnellisesti.

Kaikki näytti täydelliseltä, kunnes halusin kokeilla uutta tuotetta ja lunastin 50 euron bonuskupongin Jack Wolfskinilta. Valitettavasti se oli suuri virhe.

Kuolla Letku, jonka tilasin, ei valitettavasti näyttänyt hyvältä, joten jouduin lähettämään sen poikkeuksellisesti takaisin, mitä teen yleensä vain harvoin ja vastahakoisesti. Peruutus sujui mutkattomasti, mutta en saanut lahjakorttia takaisin. Tämä johti pettymykseeni ja lopulta siihen, että jaoin tämän kokemuksen kanssasi.

Yrityksen antama syy oli:

”Bonuspisteet tulee nähdä kanta-asiakasohjelmana, ei alennuksena. Tietenkin haluat myös välttää sen, että "näytetuotteet" lähetetään aina ilmaiseksi käyttämällä bonuspisteitä. Valitettavasti ei aina voida välttää sitä, että tämä johtaa yksittäistapauksissa tällaiseen tilanteeseen. Se on vain vapaaehtoista, ei velvollisuutta."

Olin vakuuttunut Jack Wolfskinin tuotteista, eikä kyse ollut 50 euron rahasummasta. Pikemminkin olen huolissani periaatteesta. Valitettavasti Jack Wolfskin tuotti minulle suuren pettymyksen, koska he ilmeisesti antavat enemmän arvoa ehdoilleen kuin asiakkaidensa tyytyväisyydelle. Ymmärrän, että minulla ei ole suurta merkitystä yksittäisenä asiakkaana ja he eivät välitä siitä, jatkanko tilaamista vai en. Mutta ehkä seuraava verkkokauppa on herkempi asiakkaidensa tarpeille, ja ehkä voin tuntea oloni siellä taas tervetulleeksi.

Kiitos, että olet ollut Jack Wolfskinin asiakas vuoden ajan. Mutta kuten aina sanon, jokainen aikakausi päättyy. Huomioni siirtyy nyt muihin ostoskärryihin, mutta pettymys tilaustunnelmaani on säilynyt.

Johtopäätös

Kaikki ei ollut huonoa. Huolimatta pettymyksestäni bonussetelini käsittelyyn, sain Jack Wolfskinilta hyviä tuotteita, joita nautin edelleen käyttää. Tuotteidesi laatu ja muotoilu ovat vakuuttaneet minut ja tulevat vakuuttumaan jatkossakin ehkä rohkaisee meitä tekemään ostoksia Jack Wolfskinissa uudelleen tulevaisuudessa, vaikkakaan ei tässä laajuudessa. Harmi, että tämä negatiivinen kokemus on tahrannut käsitykseni brändistä, mutta toivon, että Jack Wolfskin painottaa jatkossa entistä enemmän uskollisten asiakkaidensa tyytyväisyyttä ja palkitsee heidän uskollisuutensa asianmukaisesti.

Tässä minulla ei ole enää käyttöä uudelle bonuskupongille!