Zpráva o zkušenostech s online obchodem Jack Wolfskin

Dne 4. října 2022 jsem poprvé zadal objednávku v online obchodě Jack Wolfskin. Od té doby jsem provedl celkem 18 objednávek a dosáhl jsem hodnoty nákupu téměř 5000 XNUMX EUR. Sbíral jsem bonusové poukázky a s radostí je uplatňoval.

Všechno se zdálo perfektní, dokud jsem nechtěl vyzkoušet novou položku a nevyužil bonusový poukaz v hodnotě 50 EUR od Jacka Wolfskina. Bohužel to byla velká chyba.

Loděnice Hadice, který jsem si objednala se mi bohužel moc nelíbila, a tak jsem ho musela výjimečně poslat zpět, což většinou dělám jen výjimečně a neochotně. Zrušení proběhlo bez problémů, ale voucher jsem nedostal zpět. To vedlo k mému zklamání a nakonec k tomu, že jsem se s vámi o tuto zkušenost podělil.

Důvod, který mi společnost uvedla, byl:

„Na bonusové body je třeba pohlížet jako na věrnostní program, nikoli jako slevu. Samozřejmě se také chcete vyhnout tomu, aby byly „ukázkové položky“ vždy zasílány zdarma pomocí bonusových bodů. Bohužel se nelze vždy vyhnout tomu, že to v jednotlivých případech vede k takové situaci. Je to jen dobrovolná věc, ne povinnost."

Byl jsem přesvědčen o produktech Jacka Wolfskina a nebylo to o těch 50 EUR jako o penězích. Spíš mi jde o princip. Jack Wolfskin mě bohužel velmi zklamal, protože zřejmě kladou větší důraz na své podmínky než na spokojenost svých zákazníků. Chápu, že jako individuální zákazník nemám velký význam a je jim jedno, zda budu nadále objednávat nebo ne. Ale možná bude příští internetový obchod citlivější k potřebám svých zákazníků a možná se tam budu opět cítit jako vítaný zákazník.

Děkujeme, že jste byl rok zákazníkem společnosti Jack Wolfskin. Ale jak vždy říkám, každá éra jednou končí. Moje pozornost se nyní přesouvá k jiným nákupním košíkům, ale zklamání z toho, jak bylo zacházeno s mou objednávkovou náladou, zůstane.

Závěr

Ne všechno bylo špatné. Navzdory mému zklamání z toho, jak bylo naloženo s mým bonusovým poukazem, jsem od Jack Wolfskin obdržel dobré produkty, které stále rád nosím. Kvalita a design vašich výrobků mě přesvědčila a přesvědčila i nadále možná nás povzbudí, abychom v budoucnu znovu nakupovali u Jack Wolfskin, i když ne v tomto rozsahu. Je škoda, že tato negativní zkušenost pokazila můj dojem ze značky, ale doufám, že Jack Wolfskin bude v budoucnu klást ještě větší důraz na spokojenost svých věrných zákazníků a jejich věrnost patřičně odmění.

Tady už pro nový bonusový poukaz nemám žádné využití!