تقرير تجربة عن متجر Jack Wolfskin الإلكتروني

في 4 أكتوبر 2022، قدمت طلبًا في متجر Jack Wolfskin عبر الإنترنت لأول مرة. منذ ذلك الحين، قمت بتقديم إجمالي 18 طلبًا ووصلت إلى قيمة شراء تبلغ حوالي 5000 يورو. لقد جمعت قسائم المكافآت واستردتها بسعادة.

بدا كل شيء مثاليًا حتى أردت تجربة عنصر جديد واستردت قسيمة إضافية بقيمة 50 يورو من Jack Wolfskin. ولسوء الحظ، كان ذلك خطأ كبيرا.

مات هوز، والذي طلبته لسوء الحظ لم يكن يبدو جيدًا بالنسبة لي، ولذا اضطررت إلى إعادته كاستثناء، وهو ما أفعله عادةً نادرًا وعلى مضض. تمت عملية الإلغاء بسلاسة، لكنني لم أستلم القسيمة مرة أخرى. أدى هذا إلى خيبة أملي وفي النهاية إلى مشاركة هذه التجربة معك.

السبب الذي قدمته لي الشركة هو:

"يجب أن يُنظر إلى نقاط المكافأة على أنها برنامج ولاء وليس خصمًا. بالطبع، تريد أيضًا تجنب إرسال "العناصر النموذجية" مجانًا دائمًا باستخدام نقاط المكافأة. لسوء الحظ، لا يمكن دائمًا تجنب أن يؤدي ذلك إلى مثل هذا الموقف في الحالات الفردية. إنه مجرد شيء طوعي، وليس التزاما."

لقد اقتنعت بمنتجات جاك ولفسكين ولم يكن الأمر يتعلق بمبلغ 50 يورو كمبلغ من المال. بل أنا مهتم بالمبدأ. لسوء الحظ، خيبني جاك ولفسكين كثيرًا، حيث يبدو أنهم يضعون قيمة أكبر لشروطهم وأحكامهم أكثر من اهتمامهم برضا عملائهم. أدرك أنني لست ذا أهمية كبيرة كعميل فردي ولا يهتمون بما إذا كنت سأستمر في الطلب أم لا. ولكن ربما يكون المتجر الإلكتروني التالي أكثر حساسية لاحتياجات عملائه، وربما أشعر وكأنني عميل مرحب به هناك مرة أخرى.

شكرًا لكونك أحد عملاء Jack Wolfskin لمدة عام. ولكن كما أقول دائما، كل عصر له نهاية. ينتقل انتباهي الآن إلى عربات التسوق الأخرى، ولكن خيبة الأمل في الطريقة التي تم بها التعامل مع مزاج الطلب الخاص بي ستظل قائمة.

Fazit

لم يكن كل شيء سيئا. على الرغم من خيبة أملي بشأن الطريقة التي تم بها التعامل مع قسيمة المكافأة الخاصة بي، فقد تلقيت منتجات جيدة من Jack Wolfskin وما زلت أستمتع بارتدائها. لقد أقنعتني جودة منتجاتك وتصميمها، وسوف أستمر في ذلك ربما سيشجعنا على التسوق لدى Jack Wolfskin مرة أخرى في المستقبل، حتى لو ليس إلى هذا الحد. من المؤسف أن هذه التجربة السلبية قد شوهت انطباعي عن العلامة التجارية، ولكنني آمل أن يركز جاك ولفسكين في المستقبل بشكل أكبر على رضا عملائه المخلصين ويكافئ ولائهم بشكل مناسب.

هنا، لم يعد لدي أي استخدام لقسيمة المكافأة الجديدة!