Báo cáo kinh nghiệm về cửa hàng trực tuyến Jack Wolfskin

Vào ngày 4 tháng 2022 năm 18, lần đầu tiên tôi đặt hàng trên cửa hàng trực tuyến Jack Wolfskin. Kể từ đó, tôi đã đặt tổng cộng 5000 đơn hàng và đạt được giá trị mua hàng gần XNUMX Euro. Tôi đã thu thập các phiếu thưởng và vui vẻ đổi chúng.

Mọi thứ dường như hoàn hảo cho đến khi tôi muốn thử một món đồ mới và đổi lấy phiếu thưởng trị giá €50 từ Jack Wolfskin. Thật không may, đó là một sai lầm lớn.

Die Ống, thứ mà tôi đã đặt hàng không may có vẻ không hợp với tôi, và vì vậy tôi phải gửi lại nó như một ngoại lệ, điều mà tôi thường hiếm khi làm và miễn cưỡng. Việc hủy diễn ra suôn sẻ, nhưng tôi không nhận lại được voucher. Điều này khiến tôi thất vọng và cuối cùng tôi phải chia sẻ trải nghiệm này với bạn.

Lý do được công ty đưa ra cho tôi là:

“Điểm thưởng nên được coi là một chương trình khách hàng thân thiết chứ không phải giảm giá. Tất nhiên, bạn cũng muốn tránh việc 'mặt hàng mẫu' luôn được gửi miễn phí bằng cách sử dụng điểm thưởng. Thật không may, không phải lúc nào cũng có thể tránh được việc điều này dẫn đến tình trạng như vậy trong từng trường hợp riêng lẻ. Đó chỉ là việc tự nguyện chứ không phải là nghĩa vụ.”

Tôi đã bị thuyết phục bởi các sản phẩm của Jack Wolfskin và số tiền đó không phải là €50. Đúng hơn là tôi quan tâm đến nguyên tắc. Thật không may, Jack Wolfskin làm tôi rất thất vọng vì dường như họ đặt nhiều giá trị vào các điều khoản và điều kiện hơn là sự hài lòng của khách hàng. Tôi hiểu rằng tôi không có tầm quan trọng lớn với tư cách là một khách hàng cá nhân và họ không quan tâm đến việc tôi có tiếp tục đặt hàng hay không. Nhưng có lẽ cửa hàng trực tuyến tiếp theo sẽ nhạy cảm hơn với nhu cầu của khách hàng và có thể tôi lại cảm thấy mình là khách hàng được chào đón ở đó.

Cảm ơn bạn đã trở thành khách hàng của Jack Wolfskin trong một năm. Nhưng như tôi luôn nói, thời đại nào cũng có hồi kết. Sự chú ý của tôi bây giờ chuyển sang các giỏ hàng khác, nhưng sự thất vọng về cách đối xử với tâm trạng đặt hàng của tôi sẽ vẫn còn.

Fazit

Không phải mọi thứ đều tệ. Bất chấp sự thất vọng của tôi về cách xử lý phiếu thưởng của mình, tôi đã nhận được những sản phẩm tốt từ Jack Wolfskin mà tôi vẫn thích mặc. Chất lượng và mẫu mã sản phẩm của bạn đã thuyết phục tôi và sẽ tiếp tục làm như vậy có thể sẽ khuyến khích chúng tôi mua sắm lại tại Jack Wolfskin trong tương lai, ngay cả khi không đến mức này. Thật đáng tiếc khi trải nghiệm tiêu cực này đã làm hoen ố ấn tượng của tôi về thương hiệu, nhưng tôi hy vọng rằng trong tương lai Jack Wolfskin sẽ chú trọng hơn nữa đến việc làm hài lòng những khách hàng trung thành của mình và đền đáp lòng trung thành của họ một cách thích hợp.

Ở đây, tôi không còn sử dụng phiếu thưởng mới nữa!