Звіт про досвід інтернет-магазину Jack Wolfskin

4 жовтня 2022 року я вперше зробив замовлення в інтернет-магазині Jack Wolfskin. Відтоді я розмістив загалом 18 замовлень і досягнув вартості покупки майже 5000 євро. Я зібрав бонусні ваучери і з радістю їх використав.

Все здавалося ідеальним, доки я не захотів випробувати новий предмет і не використав бонусний ваучер на 50 євро від Jack Wolfskin. На жаль, це була велика помилка.

Померти шланг, який я замовив, на жаль, мені не сподобався, тому мені довелося надіслати його назад як виняток, що я зазвичай роблю рідко й неохоче. Скасування пройшло гладко, але я не отримав ваучер назад. Це призвело до мого розчарування і, зрештою, до того, що я поділився цим досвідом з вами.

Компанія назвала мені таку причину:

«Бонусні бали слід розглядати як програму лояльності, а не як знижку. Звичайно, ви також хочете уникнути того, щоб «зразки товарів» завжди надсилалися безкоштовно за рахунок бонусних балів. На жаль, не завжди можна уникнути того, що в окремих випадках це призводить до такої ситуації. Це лише добровільна справа, а не обов’язок».

Я був переконаний у продуктах Jack Wolfskin, і справа не в 50 євро як сумі грошей. Швидше мене хвилює принцип. На жаль, Jack Wolfskin мене дуже розчарував, оскільки вони, очевидно, надають більше значення своїм умовам, ніж задоволенню своїх клієнтів. Я розумію, що я не дуже важливий як окремий клієнт, і їм байдуже, буду я робити замовлення чи ні. Але, можливо, наступний інтернет-магазин буде більш чутливим до потреб своїх клієнтів, і, можливо, я знову відчую себе бажаним клієнтом.

Дякуємо за те, що протягом року ви були клієнтом Jack Wolfskin. Але, як я завжди кажу, кожна епоха закінчується. Тепер моя увага переходить до інших візків для покупок, але розчарування тим, як ставилися до мого настрою замовлення, залишиться.

висновок

Не все було погано. Незважаючи на моє розчарування тим, як обробили мій бонусний ваучер, я отримав хороші продукти від Jack Wolfskin, які я продовжую із задоволенням носити. Якість і дизайн вашої продукції переконали мене і залишаться в цьому може бути спонукатиме нас знову робити покупки в Jack Wolfskin у майбутньому, навіть якщо не в такому обсязі. Шкода, що цей негативний досвід зіпсував моє враження про бренд, але я сподіваюся, що в майбутньому Jack Wolfskin приділятиме ще більше уваги задоволенню своїх лояльних клієнтів і відповідним чином винагороджуватиме їхню лояльність.

Ось я більше не маю користі від нового бонусного ваучера!