Jack Wolfskin çevrimiçi mağazasına ilişkin deneyim raporu

4 Ekim 2022'de Jack Wolfskin online mağazasından ilk kez sipariş verdim. O zamandan bu yana toplam 18 sipariş verdim ve neredeyse 5000€ tutarında bir satın alma değerine ulaştım. Bonus kuponları topladım ve onları memnuniyetle kullandım.

Yeni bir ürün denemek isteyip Jack Wolfskin'den 50€'luk bonus kuponunu kullanana kadar her şey mükemmel görünüyordu. Ne yazık ki bu büyük bir hataydı.

Ölmek HortumSipariş ettiğim maalesef üzerimde pek iyi durmadı ve bu yüzden bir istisna olarak onu geri göndermek zorunda kaldım ki bunu genellikle nadiren ve isteksizce yaparım. İptal işlemi sorunsuz gerçekleşti ancak kuponu geri alamadım. Bu benim hayal kırıklığına uğramama ve sonuçta bu deneyimi sizinle paylaşmama yol açtı.

Şirketin bana gösterdiği gerekçe şuydu:

“Bonus puanlar bir indirim değil sadakat programı olarak görülmelidir. Elbette, bonus puanları kullanılarak 'örnek öğelerin' her zaman ücretsiz olarak gönderilmesini de önlemek istersiniz. Ne yazık ki bireysel vakalarda bunun böyle bir duruma yol açması her zaman önlenemiyor. Bu bir zorunluluk değil, gönüllülük esasına dayanan bir şey."

Jack Wolfskin'in ürünleri beni ikna etmişti ve bu, 50€'luk bir para değildi. Daha ziyade prensiple ilgileniyorum. Ne yazık ki Jack Wolfskin beni çok hayal kırıklığına uğrattı çünkü görünüşe göre müşterilerinin memnuniyetinden çok kendi şart ve koşullarına değer veriyorlar. Bireysel müşteri olarak çok önemli olmadığımı ve siparişe devam edip etmememi umursamadıklarını anlıyorum. Ancak belki bir sonraki çevrimiçi mağaza müşterilerinin ihtiyaçlarına daha duyarlı olabilir ve belki orada tekrar hoş karşılanan bir müşteri gibi hissedebilirim.

Bir yıldır Jack Wolfskin müşterisi olduğunuz için teşekkür ederiz. Ama her zaman söylediğim gibi her dönemin bir sonu vardır. Şimdi dikkatim diğer alışveriş sepetlerine kayıyor, ancak sipariş verme ruh halimin nasıl karşılandığı konusundaki hayal kırıklığı devam edecek.

Sonuç

Her şey kötü değildi. Bonus kuponumun işlenmesiyle ilgili hayal kırıklığıma rağmen, Jack Wolfskin'den severek kullandığım iyi ürünler aldım. Ürünlerinizin kalitesi ve tasarımı beni ikna etti ve ikna etmeye devam edecek belki bu kadar olmasa da gelecekte tekrar Jack Wolfskin'den alışveriş yapmamızı teşvik edecektir. Bu olumsuz deneyimin marka hakkındaki izlenimimi zedelemiş olması çok üzücü, ancak gelecekte Jack Wolfskin'in sadık müşterilerinin memnuniyetine daha fazla önem vereceğini ve sadakatlerini uygun şekilde ödüllendireceğini umuyorum.

Burada artık yeni bonus kuponunu kullanmıyorum!