รายงานประสบการณ์เกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ของ Jack Wolfskin

เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2022 ฉันได้สั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ของ Jack Wolfskin เป็นครั้งแรก ตั้งแต่นั้นมา ฉันได้ส่งคำสั่งซื้อทั้งหมด 18 รายการ และมีมูลค่าการซื้อเกือบ 5000 ยูโร ฉันรวบรวมบัตรกำนัลโบนัสและแลกมันอย่างมีความสุข

ทุกอย่างดูสมบูรณ์แบบจนกระทั่งฉันอยากลองสินค้าใหม่และแลกบัตรกำนัลโบนัส €50 จาก Jack Wolfskin น่าเสียดายที่นั่นเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

ตาย ถุงเท้ายาวซึ่งฉันสั่งมามันดูไม่ดีกับฉัน เลยต้องส่งคืนเป็นข้อยกเว้น ซึ่งปกติฉันมักจะทำแค่น้อยครั้งและไม่เต็มใจเท่านั้น การยกเลิกเป็นไปอย่างราบรื่น แต่ฉันไม่ได้รับบัตรกำนัลคืน สิ่งนี้ทำให้ฉันผิดหวังและท้ายที่สุดฉันก็ได้แบ่งปันประสบการณ์นี้กับคุณ

เหตุผลที่บริษัทให้ฉันคือ:

“คะแนนโบนัสควรถูกมองว่าเป็นโปรแกรมสะสมคะแนน ไม่ใช่ส่วนลด แน่นอน คุณยังต้องการหลีกเลี่ยงที่ 'สินค้าตัวอย่าง' จะถูกส่งฟรีโดยใช้คะแนนโบนัสเสมอ น่าเสียดายที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้เสมอไปว่าสิ่งนี้จะนำไปสู่สถานการณ์ดังกล่าวในแต่ละกรณี มันเป็นเพียงความสมัครใจ ไม่ใช่ภาระผูกพัน”

ฉันเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของ Jack Wolfskin และมันไม่ได้เกี่ยวกับเงินจำนวน 50 ยูโร แต่ฉันกังวลกับหลักการ น่าเสียดายที่ Jack Wolfskin ทำให้ฉันผิดหวังมาก เนื่องจากพวกเขาให้ความสำคัญกับข้อกำหนดและเงื่อนไขมากกว่าความพึงพอใจของลูกค้า ฉันเข้าใจว่าฉันไม่ได้มีความสำคัญมากนักในฐานะลูกค้ารายบุคคล และพวกเขาไม่สนใจว่าฉันจะสั่งซื้อต่อไปหรือไม่ แต่บางทีร้านค้าออนไลน์แห่งถัดไปอาจจะไวต่อความต้องการของลูกค้ามากขึ้นและบางทีฉันก็รู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าที่ยินดีต้อนรับอีกครั้ง

ขอขอบคุณที่เป็นลูกค้าของ Jack Wolfskin มาเป็นเวลาหนึ่งปี แต่อย่างที่ผมบอกเสมอว่าทุกยุคสมัยย่อมมีจุดสิ้นสุด ตอนนี้ความสนใจของฉันย้ายไปที่ตะกร้าสินค้าอื่น ๆ แต่ความผิดหวังต่ออารมณ์การสั่งซื้อของฉันจะยังคงอยู่

Fazit

ไม่ใช่ทุกอย่างที่ไม่ดี แม้ว่าฉันจะผิดหวังกับวิธีจัดการบัตรกำนัลโบนัส แต่ฉันก็ยังได้รับผลิตภัณฑ์ดีๆ จาก Jack Wolfskin ที่ฉันยังคงสนุกกับการสวมใส่ต่อไป คุณภาพและการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ฉันมั่นใจและจะยังคงทำเช่นนั้นต่อไป บางที จะสนับสนุนให้เรากลับมาซื้อสินค้าที่ Jack Wolfskin อีกครั้งในอนาคตแม้จะไม่ถึงขนาดนี้ก็ตาม น่าเสียดายที่ประสบการณ์เชิงลบนี้ทำให้ความประทับใจของฉันต่อแบรนด์มัวหมอง แต่ฉันหวังว่าในอนาคต Jack Wolfskin จะให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าประจำให้มากขึ้นและให้รางวัลความภักดีของพวกเขาอย่างเหมาะสม

ที่นี่ ฉันไม่มีประโยชน์ใดๆ สำหรับบัตรกำนัลโบนัสใหม่อีกต่อไป!