Отчет об опыте работы интернет-магазина Jack Wolfskin

4 октября 2022 года я впервые оформила заказ в интернет-магазине Jack Wolfskin. С тех пор я разместил в общей сложности 18 заказов, и их стоимость достигла почти 5000 евро. Я собрал бонусные ваучеры и с радостью их погасил.

Все казалось идеальным, пока я не захотел опробовать новый предмет и не выкупил бонусный ваучер на 50 евро от Jack Wolfskin. К сожалению, это была большая ошибка.

Умереть Шланг, который я заказал, к сожалению, мне не понравился, и мне пришлось отправить его обратно в виде исключения, что я обычно делаю редко и неохотно. Отмена прошла гладко, но ваучер я не получил обратно. Это привело к моему разочарованию и, в конечном итоге, к тому, что я поделился этим опытом с вами.

Причина, указанная мне компанией, была:

«Бонусные баллы следует рассматривать как программу лояльности, а не как скидку. Конечно, вы также хотите избежать того, чтобы «образцы товаров» всегда отправлялись бесплатно с использованием бонусных баллов. К сожалению, не всегда можно избежать того, что в отдельных случаях это приводит к такой ситуации. Это просто добровольное дело, а не обязательство».

Я был убежден в продукции Jack Wolfskin, и речь шла не о 50 евро как о сумме денег. Скорее, меня волнует принцип. К сожалению, Jack Wolfskin меня очень разочаровал, поскольку они, очевидно, больше ценят свои условия, чем удовлетворение своих клиентов. Я понимаю, что не представляю большого значения как индивидуальный клиент и им все равно, продолжу я заказывать или нет. Но, возможно, следующий интернет-магазин будет более чутко относиться к потребностям своих клиентов, и, возможно, я снова смогу почувствовать себя там желанным покупателем.

Благодарим вас за то, что вы являетесь клиентом Jack Wolfskin в течение года. Но, как я всегда говорю, каждая эпоха заканчивается. Теперь мое внимание переключается на другие тележки для покупок, но разочарование в том, как отнеслись к моему настроению делать заказы, останется.

Заключение

Не все было плохо. Несмотря на мое разочарование по поводу того, как поступили с моим бонусным ваучером, я получил от Jack Wolfskin хорошие товары, которые до сих пор с удовольствием ношу. Качество и дизайн вашей продукции убедили меня и буду продолжать это делать. может быть побудит нас снова делать покупки в Jack Wolfskin в будущем, даже если и не в такой степени. Жаль, что этот негативный опыт испортил мое впечатление о бренде, но я надеюсь, что в будущем Jack Wolfskin будет уделять еще больше внимания удовлетворению своих постоянных клиентов и соответствующим образом вознаграждать их лояльность.

Здесь мне больше не нужен новый бонусный ваучер!