Raport de experiență despre magazinul online Jack Wolfskin

Pe 4 octombrie 2022, am plasat pentru prima dată o comandă în magazinul online Jack Wolfskin. De atunci am plasat un total de 18 comenzi și am ajuns la o valoare de achiziție de aproape 5000 €. Am adunat vouchere bonus și le-am răscumpărat cu bucurie.

Totul mi s-a părut perfect până când am vrut să încerc un articol nou și am răscumpărat un voucher bonus de 50 EUR de la Jack Wolfskin. Din păcate, a fost o mare greșeală.

. Furtun, pe care l-am comandat din păcate nu mi s-a părut bine, așa că a trebuit să o trimit înapoi ca excepție, ceea ce de obicei o fac doar rar și fără tragere de inimă. Anularea a decurs fără probleme, dar nu am primit voucherul înapoi. Acest lucru a condus la dezamăgirea mea și în cele din urmă la împărtășirea acestei experiențe cu voi.

Motivul dat de companie a fost:

„Punctele bonus ar trebui privite ca un program de loialitate și nu o reducere. Bineînțeles, doriți să evitați că „articolele eșantion” sunt întotdeauna trimise gratuit folosind punctele bonus. Din păcate, nu se poate evita întotdeauna ca acest lucru să ducă la o astfel de situație în cazuri individuale. Este doar un lucru voluntar, nu o obligație.”

Eram convins de produsele Jack Wolfskin și nu era vorba de cei 50 de euro ca sumă de bani. Mai degrabă, mă preocupă principiul. Din păcate, Jack Wolfskin m-a dezamăgit foarte mult, deoarece se pare că pun mai mult preț pe termenii și condițiile lor decât pe satisfacția clienților lor. Înțeleg că nu sunt de mare importanță ca client individual și nu le pasă dacă continui să comand sau nu. Dar poate că următorul magazin online va fi mai sensibil la nevoile clienților săi și poate mă voi simți din nou ca un client binevenit acolo.

Vă mulțumim că sunteți client Jack Wolfskin timp de un an. Dar, așa cum spun mereu, fiecare epocă se încheie. Atenția mea se îndreaptă acum către alte cărucioare de cumpărături, dar dezamăgirea cu privire la modul în care a fost tratată starea mea de comandă va rămâne.

Concluzie

Nu totul a fost rău. În ciuda dezamăgirii mele cu privire la modul în care a fost gestionat voucherul meu bonus, am primit produse bune de la Jack Wolfskin pe care îmi place în continuare să le port. Calitatea și designul produselor dumneavoastră m-au convins și vor continua să o facă poate ne va încuraja să cumpărăm din nou la Jack Wolfskin în viitor, chiar dacă nu în această măsură. Este păcat că această experiență negativă mi-a pătat impresia despre brand, dar sper ca pe viitor Jack Wolfskin să pună și mai mult accent pe satisfacția clienților săi fideli și să le răsplătească fidelitatea în mod corespunzător.

Aici, nu mai am de folos noul voucher bonus!