Relato de experiência sobre a loja online Jack Wolfskin

No dia 4 de outubro de 2022, fiz um pedido pela primeira vez na loja online Jack Wolfskin. Desde então fiz um total de 18 encomendas e alcancei um valor de compra de quase 5000€. Coletei vouchers de bônus e os resgatei com alegria.

Tudo parecia perfeito até que quis experimentar um novo item e resgatar um voucher de bónus de 50€ do Jack Wolfskin. Infelizmente, isso foi um grande erro.

morrem Mangueira, que encomendei infelizmente não ficou bem em mim, então tive que devolvê-lo como uma exceção, o que normalmente faço apenas raramente e com relutância. O cancelamento ocorreu sem problemas, mas não recebi o voucher de volta. Isso me levou à decepção e, finalmente, a compartilhar essa experiência com você.

O motivo que me foi dado pela empresa foi:

“Os pontos bônus devem ser vistos como um programa de fidelidade e não como um desconto. Claro, você também deseja evitar que 'itens de amostra' sejam sempre enviados gratuitamente usando os pontos de bônus. Infelizmente, nem sempre é possível evitar que isto conduza a tal situação em casos individuais. É apenas uma coisa voluntária, não uma obrigação.”

Eu estava convencido dos produtos de Jack Wolfskin e não se tratava dos 50€ como quantia em dinheiro. Em vez disso, estou preocupado com o princípio. Infelizmente, Jack Wolfskin me decepcionou muito, pois aparentemente eles valorizam mais seus termos e condições do que a satisfação de seus clientes. Entendo que não tenho grande importância como cliente individual e eles não se importam se continuo a fazer pedidos ou não. Mas talvez a próxima loja online seja mais sensível às necessidades dos seus clientes, e talvez eu possa sentir-me novamente um cliente bem-vindo.

Obrigado por ser cliente Jack Wolfskin por um ano. Mas como sempre digo, toda época chega ao fim. Minha atenção agora se volta para outros carrinhos de compras, mas a decepção com a forma como meu humor de pedido foi tratado permanecerá.

Conclusão

Nem tudo foi ruim. Apesar da minha decepção com a forma como meu voucher bônus foi tratado, recebi bons produtos da Jack Wolfskin que continuo gostando de usar. A qualidade e o design dos seus produtos me convenceram e continuarão a fazê-lo talvez nos encorajará a comprar novamente na Jack Wolfskin no futuro, mesmo que não nesta medida. É uma pena que esta experiência negativa tenha manchado a minha impressão da marca, mas espero que no futuro Jack Wolfskin dê ainda mais ênfase à satisfação dos seus clientes fiéis e recompense a sua fidelidade de forma adequada.

Aqui, não tenho mais utilidade para o novo voucher bônus!