Raport z doświadczeń na temat sklepu internetowego Jack Wolfskin

4 października 2022 roku po raz pierwszy złożyłem zamówienie w sklepie internetowym Jack Wolfskin. Od tego czasu złożyłem w sumie 18 zamówień, a wartość zakupu osiągnęła prawie 5000 euro. Zebrałem kupony bonusowe i szczęśliwie je wykorzystałem.

Wszystko wydawało się idealne, dopóki nie chciałem wypróbować nowego produktu i nie zrealizowałem kuponu bonusowego o wartości 50 € od Jack Wolfskin. Niestety, był to duży błąd.

Umierać Wąż gumowy, który zamówiłam, niestety nie wyglądał na mnie dobrze, więc musiałam go odesłać w drodze wyjątku, co zwykle robię rzadko i niechętnie. Anulowanie przebiegło sprawnie, ale kuponu nie otrzymałem z powrotem. Doprowadziło to do mojego rozczarowania i ostatecznie do tego, że podzieliłem się z wami tym doświadczeniem.

Jako powód podała mi firma:

„Punkty bonusowe należy postrzegać jako program lojalnościowy, a nie rabat. Oczywiście chcesz również uniknąć sytuacji, w której „próbki produktów” są zawsze wysyłane bezpłatnie za pomocą punktów bonusowych. Niestety nie zawsze da się uniknąć tego, że w indywidualnych przypadkach prowadzi to do takiej sytuacji. To po prostu dobrowolność, a nie obowiązek.”

Byłem przekonany do produktów Jack Wolfskin i nie chodziło tu o kwotę 50 euro. Chodzi mi raczej o zasadę. Niestety firma Jack Wolfskin bardzo mnie rozczarowała, ponieważ najwyraźniej przywiązują większą wagę do swoich warunków niż do zadowolenia swoich klientów. Rozumiem, że jako klient indywidualny nie mam wielkiego znaczenia i jest im obojętne, czy będę dalej zamawiał, czy nie. Ale może kolejny sklep internetowy będzie bardziej wrażliwy na potrzeby swoich klientów i może znów będę mógł poczuć się tam mile widzianym klientem.

Dziękujemy, że jesteś klientem Jack Wolfskin od roku. Ale jak zawsze powtarzam, każda era kiedyś się kończy. Moja uwaga skupia się teraz na innych koszykach, ale rozczarowanie tym, jak potraktowano mój nastrój podczas składania zamówień, pozostanie.

Konkluzja

Nie wszystko było złe. Pomimo mojego rozczarowania sposobem, w jaki potraktowano mój kupon bonusowy, otrzymałem od Jack Wolfskin dobre produkty, które nadal lubię nosić. Jakość i design Waszych produktów mnie przekonały i nadal będą to robić może zachęci nas w przyszłości do ponownych zakupów w Jack Wolfskin, nawet jeśli nie w takim zakresie. Szkoda, że ​​to negatywne doświadczenie zepsuło moje wrażenie na temat marki, ale mam nadzieję, że w przyszłości Jack Wolfskin będzie kładł jeszcze większy nacisk na zadowolenie swoich lojalnych klientów i odpowiednio ich nagradzał.

Tutaj nie mam już żadnego zastosowania dla nowego kuponu bonusowego!