Erfaringsrapport om nettbutikken Jack Wolfskin

4. oktober 2022 la jeg inn en bestilling i Jack Wolfskin nettbutikk for første gang. Siden den gang har jeg lagt inn totalt 18 bestillinger og har nådd en kjøpsverdi på nesten €5000 XNUMX. Jeg samlet inn bonuskuponger og løste dem med glede inn.

Alt virket perfekt inntil jeg ville prøve ut en ny vare og løste inn en bonuskupong på €50 fra Jack Wolfskin. Dessverre var det en stor feil.

Die Slange, som jeg bestilte dessverre så ikke bra ut på meg, og derfor måtte jeg sende den tilbake som et unntak, noe jeg vanligvis gjør sjelden og motvillig. Kanselleringen gikk greit, men jeg fikk ikke kupongen tilbake. Dette førte til min skuffelse og til slutt til at jeg delte denne opplevelsen med deg.

Årsaken til meg av selskapet var:

“Bonuspoengene skal sees på som et lojalitetsprogram og ikke en rabatt. Du vil selvfølgelig også unngå at 'prøvevarer' alltid sendes gratis ved bruk av bonuspoengene. Dessverre kan det ikke alltid unngås at dette fører til en slik situasjon i enkeltsaker. Det er bare en frivillig ting, ikke en forpliktelse."

Jeg ble overbevist av Jack Wolfskins produkter, og det handlet ikke om €50 som et pengebeløp. Jeg er heller opptatt av prinsippet. Dessverre skuffet Jack Wolfskin meg veldig, da de tilsynelatende setter mer pris på sine vilkår og betingelser enn på tilfredsheten til kundene sine. Jeg forstår at jeg ikke er av stor betydning som enkeltkunde, og de bryr seg ikke om jeg fortsetter å bestille eller ikke. Men kanskje den neste nettbutikken vil være mer følsom for kundenes behov, og kanskje jeg kan føle meg som en velkommen kunde der igjen.

Takk for at du har vært Jack Wolfskin-kunde i et år. Men som jeg alltid sier, hver epoke går mot slutten. Oppmerksomheten min flytter seg nå til andre handlekurver, men skuffelsen over hvordan bestillingsstemningen min ble behandlet vil forbli.

Konklusjon

Ikke alt var dårlig. Til tross for min skuffelse over hvordan bonuskupongen min ble håndtert, mottok jeg gode produkter fra Jack Wolfskin som jeg fortsatt liker å bruke. Kvaliteten og designet på produktene dine har overbevist meg og vil fortsette å gjøre det kanskje vil oppmuntre oss til å handle hos Jack Wolfskin igjen i fremtiden, selv om ikke i denne grad. Det er synd at denne negative opplevelsen har svekket mitt inntrykk av merket, men jeg håper at Jack Wolfskin i fremtiden vil legge enda mer vekt på tilfredsheten til sine lojale kunder og belønne deres lojalitet på en passende måte.

Her har jeg ikke lenger bruk for den nye bonuskupongen!