Ervaringsrapport over de Jack Wolfskin onlineshop

Op 4 oktober 2022 plaatste ik voor het eerst een bestelling in de Jack Wolfskin onlineshop. Sindsdien heb ik in totaal 18 bestellingen geplaatst en een aankoopwaarde van bijna € 5000,- bereikt. Ik heb bonusvouchers verzameld en deze met plezier ingewisseld.

Alles leek perfect totdat ik een nieuw artikel wilde uitproberen en een bonusvoucher van € 50 van Jack Wolfskin inwisselde. Helaas was dat een grote fout.

De Slang, die ik had besteld, stond me helaas niet goed, en daarom moest ik het bij wijze van uitzondering terugsturen, wat ik meestal maar zelden en met tegenzin doe. De annulering verliep vlot, maar ik kreeg de voucher niet terug. Dit leidde tot mijn teleurstelling en uiteindelijk tot het feit dat ik deze ervaring met jullie deelde.

De reden die het bedrijf mij gaf was:

“De bonuspunten moeten worden gezien als een loyaliteitsprogramma en niet als een korting. Uiteraard wil je ook voorkomen dat er met de bonuspunten altijd gratis ‘monsterartikelen’ worden verzonden. Helaas kan niet altijd worden vermeden dat dit in individuele gevallen tot een dergelijke situatie leidt. Het is gewoon iets vrijwilligs, geen verplichting.”

Ik was overtuigd van de producten van Jack Wolfskin en het ging niet om de €50 als geldbedrag. Het gaat mij eerder om het principe. Helaas heeft Jack Wolfskin mij erg teleurgesteld, aangezien zij blijkbaar meer waarde hechten aan hun algemene voorwaarden dan aan de tevredenheid van hun klanten. Ik begrijp dat ik als individuele klant niet van groot belang ben en het maakt hen niet uit of ik doorga met bestellen of niet. Maar misschien zal de volgende webshop gevoeliger zijn voor de behoeften van zijn klanten, en misschien kan ik me daar weer een welkome klant voelen.

Bedankt dat u een jaar lang klant bent bij Jack Wolfskin. Maar zoals ik altijd zeg, aan elk tijdperk komt een einde. Mijn aandacht gaat nu naar andere winkelwagentjes, maar de teleurstelling over de manier waarop met mijn bestelstemming werd omgegaan zal blijven bestaan.

Conclusie

Niet alles was slecht. Ondanks mijn teleurstelling over de manier waarop mijn bonusvoucher werd afgehandeld, heb ik goede producten van Jack Wolfskin ontvangen die ik nog steeds met veel plezier draag. De kwaliteit en het design van uw producten hebben mij overtuigd en zullen dat blijven doen misschien zal ons aanmoedigen om in de toekomst opnieuw bij Jack Wolfskin te winkelen, ook al is het niet in deze mate. Het is jammer dat deze negatieve ervaring mijn indruk van het merk heeft aangetast, maar ik hoop dat Jack Wolfskin in de toekomst nog meer nadruk zal leggen op de tevredenheid van zijn trouwe klanten en hun loyaliteit op passende wijze zal belonen.

Hier heb ik geen gebruik meer van de nieuwe bonusvoucher!