Jack Wolfskin 온라인 상점에 대한 경험 보고서

4년 2022월 18일에 잭울프스킨 온라인샵에서 처음으로 주문을 했습니다. 그 이후로 총 5000건의 주문을 했고 구매 금액은 거의 €XNUMX에 이르렀습니다. 나는 보너스 바우처를 모아서 행복하게 사용했습니다.

새로운 아이템을 시험해보고 Jack Wolfskin으로부터 €50 보너스 바우처를 받기 전까지는 모든 것이 완벽해 보였습니다. 불행하게도 그것은 큰 실수였습니다.

Mourir 호스, 안타깝게도 제가 주문한 것이 마음에 들지 않아서 예외로 다시 보내야 했는데, 보통은 거의 마지못해 하는 일입니다. 취소는 순조롭게 진행됐는데 바우처를 돌려받지 못했어요. 이로 인해 실망하게 되었고 궁극적으로 이 경험을 여러분과 공유하게 되었습니다.

회사에서 나에게 준 이유는 다음과 같다.

“보너스 포인트는 할인이 아닌 로열티 프로그램으로 보아야 합니다. 물론 '샘플 상품'이 항상 보너스 포인트를 사용하여 무료로 전송되는 것을 피하고 싶을 수도 있습니다. 불행하게도 이것이 개별적인 경우에 그러한 상황으로 이어지는 것을 항상 피할 수는 없습니다. 의무가 아닌 자발적인 일이다”라고 말했다.

나는 Jack Wolfskin의 제품을 확신했고 금액으로 보면 €50 정도는 아니었습니다. 오히려 그 원칙에 관심이 쏠린다. 불행하게도 Jack Wolfskin은 고객 만족보다 이용 약관에 더 많은 가치를 두는 것으로 보여서 저를 매우 실망시켰습니다. 나는 개인 고객으로서 내가 그다지 중요하지 않으며 그들이 내가 계속 주문하는지 여부에 관심이 없다는 것을 이해합니다. 하지만 아마도 다음 온라인 상점은 고객의 요구에 더 민감할 것이고, 어쩌면 내가 그곳에서 다시 환영받는 고객이 된 기분을 느낄 수도 있을 것입니다.

한 해 동안 Jack Wolfskin 고객이 되어주셔서 감사합니다. 하지만 제가 항상 말했듯이, 모든 시대에는 끝이 있습니다. 이제 내 관심은 다른 장바구니로 옮겨갔지만 주문 기분이 어떻게 처리되었는지에 대한 실망감은 그대로 남아 있을 것입니다.

결론

모든 것이 나쁜 것은 아니었습니다. 보너스 바우처 처리 방식에 대한 실망에도 불구하고 Jack Wolfskin으로부터 좋은 제품을 받았고 계속해서 즐겨 착용하고 있습니다. 귀사 제품의 품질과 디자인은 저를 확신시켰고 앞으로도 그럴 것입니다. 아마 비록 이 정도까지는 아니더라도 앞으로도 Jack Wolfskin에서 다시 쇼핑하도록 장려할 것입니다. 이러한 부정적인 경험으로 인해 브랜드에 대한 인상이 훼손된 것은 안타까운 일이지만, 앞으로는 Jack Wolfskin이 충성도 높은 고객의 만족에 더욱 중점을 두고 그들의 충성도에 적절하게 보상해 주기를 바랍니다.