Rapporto sull'esperienza del negozio online Jack Wolfskin

Il 4 ottobre 2022 ho effettuato per la prima volta un ordine nello shop online di Jack Wolfskin. Da allora ho effettuato complessivamente 18 ordini e ho raggiunto un valore d'acquisto di quasi 5000 €. Ho raccolto buoni bonus e li ho riscattati con gioia.

Tutto sembrava perfetto finché non ho voluto provare un nuovo articolo e ho riscattato un buono bonus di € 50 da Jack Wolfskin. Sfortunatamente, è stato un grosso errore.

* Tubo flessibile, che purtroppo ho ordinato non mi è piaciuto e quindi ho dovuto rispedirlo indietro in via eccezionale, cosa che di solito faccio solo raramente e con riluttanza. La cancellazione è avvenuta senza intoppi, ma non ho ricevuto indietro il voucher. Ciò mi ha portato alla delusione e, alla fine, a condividere questa esperienza con te.

La motivazione fornitami dall'azienda è stata:

“I punti bonus dovrebbero essere visti come un programma fedeltà e non come uno sconto. Naturalmente volete anche evitare che gli "articoli campione" vengano sempre inviati gratuitamente utilizzando i punti bonus. Purtroppo non è sempre possibile evitare che ciò porti a una situazione del genere nei singoli casi. È solo una cosa volontaria, non un obbligo”.

Ero convinto dei prodotti di Jack Wolfskin e non si trattava dei 50€ come somma di denaro. Piuttosto, mi interessa il principio. Sfortunatamente, Jack Wolfskin mi ha deluso molto, poiché a quanto pare attribuiscono più valore ai loro termini e condizioni che alla soddisfazione dei loro clienti. Capisco che non sono di grande importanza come cliente individuale e a loro non importa se continuo a ordinare o meno. Ma forse il prossimo negozio online sarà più attento alle esigenze dei suoi clienti e forse anche lì potrò sentirmi un cliente gradito.

Grazie per essere cliente Jack Wolfskin da un anno. Ma come dico sempre, ogni epoca finisce. La mia attenzione ora si sposta sugli altri carrelli della spesa, ma resterà la delusione per come è stato trattato il mio stato d'animo di ordinare.

Conclusione

Non tutto è andato male. Nonostante la mia delusione per come è stato gestito il mio buono bonus, ho ricevuto da Jack Wolfskin ottimi prodotti che continuo a indossare con piacere. La qualità e il design dei vostri prodotti mi hanno convinto e continueranno a farlo forse ci incoraggerà a fare nuovamente acquisti da Jack Wolfskin in futuro, anche se non in questa misura. È un peccato che questa esperienza negativa abbia offuscato la mia impressione del marchio, ma spero che in futuro Jack Wolfskin dia ancora più importanza alla soddisfazione dei suoi clienti affezionati e premi la loro fedeltà in modo adeguato.

Ecco, non mi serve più il nuovo buono bonus!