Élménybeszámoló a Jack Wolfskin online boltról

4. október 2022-én adtam le először rendelést a Jack Wolfskin webáruházban. Azóta összesen 18 rendelést adtam le, és elértem a közel 5000 eurós vásárlási értéket. Bónusz utalványokat gyűjtöttem, és boldogan beváltottam.

Minden tökéletesnek tűnt, amíg ki akartam próbálni egy új terméket, és be nem váltottam egy 50 eurós bónuszutalványt Jack Wolfskintől. Sajnos ez nagy hiba volt.

az tömlő, amit rendeltem sajnos nem állt jól rajtam, így kivételként vissza kellett küldenem, amit általában csak ritkán és nem szívesen teszek. A lemondás simán lezajlott, de az utalványt nem kaptam vissza. Ez csalódottságomhoz vezetett, és végül megosztottam veled ezt az élményt.

A cég ezt indokolta:

„A bónuszpontokat hűségprogramnak kell tekinteni, nem pedig kedvezménynek. Természetesen azt is szeretné elkerülni, hogy a bónuszpontok felhasználásával a „mintaelemeket” mindig ingyenesen küldjék el. Sajnos nem mindig lehet elkerülni, hogy ez egyedi esetekben ilyen helyzethez vezessen. Ez csak önkéntes dolog, nem kötelezettség.”

Meg voltam győződve a Jack Wolfskin termékeiről, és nem az 50 euróról volt szó, mint pénzösszegről. Inkább az elv aggaszt. Sajnos Jack Wolfskin nagyot csalódott, mivel láthatóan nagyobb értéket tulajdonítanak a szerződési feltételeiknek, mint a vásárlóik elégedettségének. Tudomásul veszem, hogy egyéni vásárlóként nem vagyok nagy jelentősége, és nem érdekli őket, hogy továbbra is rendelek-e vagy sem. De lehet, hogy a következő webáruház érzékenyebb lesz a vásárlók igényeire, és talán újra szívesen érzem magam ott.

Köszönjük, hogy egy éve a Jack Wolfskin ügyfele volt. De ahogy szoktam mondani, minden korszak véget ér. A figyelmem most más bevásárlókocsikra irányul, de a rendelési kedvemben való csalódás továbbra is megmarad.

Következtetés

Nem volt minden rossz. Annak ellenére, hogy csalódtam a bónuszutalvány kezelésével kapcsolatban, jó termékeket kaptam Jack Wolfskintől, amelyeket továbbra is szívesen viselek. Termékei minősége és dizájnja meggyőzött és a jövőben is meg fog tenni talán arra ösztönöz bennünket, hogy a jövőben ismét vásároljunk a Jack Wolfskinnél, még ha nem is ilyen mértékben. Kár, hogy ez a negatív tapasztalat rontotta a márkáról alkotott benyomásomat, de remélem, hogy a jövőben a Jack Wolfskin még nagyobb hangsúlyt fektet hűséges vásárlói elégedettségére, és megfelelően jutalmazza hűségüket.

Itt már nincs hasznom az új bónuszutalványból!