Rapport d'expérience sur la boutique en ligne Jack Wolfskin

Le 4 octobre 2022, j'ai passé une commande pour la première fois dans la boutique en ligne Jack Wolfskin. Depuis, j'ai passé un total de 18 commandes et j'ai atteint une valeur d'achat de près de 5000 XNUMX €. J'ai collecté des bons de bonus et je les ai échangés avec plaisir.

Tout semblait parfait jusqu'à ce que je veuille essayer un nouvel article et que j'utilise un bon bonus de 50 € de Jack Wolfskin. Malheureusement, c'était une grosse erreur.

J'ai noté la Tuyau, que j'ai commandé ne me convenait malheureusement pas, j'ai donc dû le renvoyer à titre exceptionnel, ce que je ne fais habituellement que rarement et à contrecœur. L'annulation s'est bien déroulée, mais je n'ai pas reçu le bon en retour. Cela m’a amené à être déçu et finalement à partager cette expérience avec vous.

La raison qui m'a été donnée par l'entreprise était :

« Les points bonus doivent être considérés comme un programme de fidélité et non comme une remise. Bien entendu, vous souhaitez également éviter que des « échantillons d'articles » soient toujours envoyés gratuitement grâce aux points bonus. Malheureusement, on ne peut pas toujours éviter que cela conduise à une telle situation dans des cas individuels. C’est juste une chose volontaire, pas une obligation.

J'étais convaincu par les produits Jack Wolfskin et ce n'était pas une question de 50 € comme montant d'argent. Ce qui me préoccupe, c'est le principe. Malheureusement, Jack Wolfskin m'a beaucoup déçu, car ils accordent apparemment plus d'importance à leurs conditions générales qu'à la satisfaction de leurs clients. Je comprends que je n'ai pas une grande importance en tant que client individuel et qu'ils ne se soucient pas de savoir si je continue à commander ou non. Mais peut-être que la prochaine boutique en ligne sera plus sensible aux besoins de ses clients et peut-être que je pourrai à nouveau m'y sentir comme un client bienvenu.

Merci d'être client de Jack Wolfskin depuis un an. Mais comme je le dis toujours, chaque époque a une fin. Mon attention se porte désormais sur d'autres paniers, mais la déception quant à la façon dont mon humeur de commande a été traitée restera.

Conclusion

Tout n’était pas mauvais. Malgré ma déception quant à la façon dont mon bon bonus a été géré, j'ai reçu de bons produits de Jack Wolfskin que je continue d'aimer porter. La qualité et le design de vos produits m'ont convaincu et continueront de le faire peut-être nous encouragera à faire à nouveau des achats chez Jack Wolfskin à l'avenir, même si ce n'est pas dans cette mesure. C'est dommage que cette expérience négative ait terni mon impression de la marque, mais j'espère qu'à l'avenir Jack Wolfskin mettra encore plus l'accent sur la satisfaction de ses clients fidèles et récompensera leur fidélité de manière appropriée.

Voilà, je n'ai plus l'utilité du nouveau bon bonus !