Informe de experiencia sobre la tienda online de Jack Wolfskin

El 4 de octubre de 2022 hice por primera vez un pedido en la tienda online de Jack Wolfskin. Desde entonces he realizado un total de 18 pedidos y he alcanzado un valor de compra de casi 5000€. Coleccioné vales de bonificación y los canjeé felizmente.

Todo parecía perfecto hasta que quise probar un artículo nuevo y canjeé un vale de bonificación de 50 € de Jack Wolfskin. Desafortunadamente, eso fue un gran error.

El Manguera, que pedí lamentablemente no me sentaba bien, por lo que tuve que devolverlo como excepción, lo que normalmente hago en raras ocasiones y de mala gana. La cancelación se realizó sin problemas, pero no recibí el bono. Esto me decepcionó y, en última instancia, me llevó a compartir esta experiencia con ustedes.

El motivo que me dio la empresa fue:

“Los puntos de bonificación deben verse como un programa de fidelización y no como un descuento. Por supuesto, también querrás evitar que los "artículos de muestra" siempre se envíen de forma gratuita utilizando los puntos de bonificación. Desafortunadamente, no siempre se puede evitar que esto conduzca a esta situación en casos individuales. Es simplemente algo voluntario, no una obligación”.

Estaba convencido de los productos de Jack Wolfskin y no se trataba de los 50€ como cantidad de dinero. Más bien, lo que me preocupa es el principio. Desafortunadamente, Jack Wolfskin me decepcionó mucho, ya que aparentemente dan más valor a sus términos y condiciones que a la satisfacción de sus clientes. Entiendo que no soy de gran importancia como cliente individual y no les importa si sigo haciendo pedidos o no. Pero tal vez la próxima tienda online sea más sensible a las necesidades de sus clientes y tal vez pueda volver a sentirme como un cliente bienvenido allí.

Gracias por ser cliente de Jack Wolfskin durante un año. Pero como siempre digo, toda era llega a su fin. Mi atención ahora se traslada a otros carritos de compras, pero la decepción por cómo se trató mi estado de ánimo de pedido permanecerá.

Conclusión

No todo fue malo. A pesar de mi decepción por la forma en que se manejó mi vale de bonificación, recibí buenos productos de Jack Wolfskin que sigo disfrutando usar. La calidad y el diseño de sus productos me han convencido y lo seguirán haciendo tal vez Nos animará a volver a comprar en Jack Wolfskin en el futuro, aunque no hasta este punto. Es una pena que esta experiencia negativa haya empañado mi impresión de la marca, pero espero que en el futuro Jack Wolfskin ponga aún más énfasis en la satisfacción de sus clientes fieles y recompense adecuadamente su fidelidad.

¡Aquí ya no tengo ningún uso para el nuevo vale de bonificación!