Доклад за опит с онлайн магазина Jack Wolfskin

На 4 октомври 2022 г. направих поръчка в онлайн магазина Jack Wolfskin за първи път. Оттогава направих общо 18 поръчки и достигнах стойност на покупката от почти 5000 евро. Събрах бонус ваучери и с удоволствие ги осребрих.

Всичко изглеждаше идеално, докато не поисках да изпробвам нов артикул и не изкупих бонус ваучер от €50 от Jack Wolfskin. За съжаление това беше голяма грешка.

на маркуч, който поръчах, за съжаление не ми изглеждаше добре и се наложи да го върна по изключение, което обикновено правя рядко и с неохота. Анулирането мина гладко, но не получих ваучера обратно. Това доведе до моето разочарование и в крайна сметка до това да споделя това преживяване с вас.

Причината, посочена ми от компанията беше:

„Бонус точките трябва да се разглеждат като програма за лоялност, а не като отстъпка. Разбира се, вие също искате да избегнете „примерните артикули“ винаги да се изпращат безплатно, като използвате бонус точките. За съжаление не винаги може да се избегне това в отделни случаи да доведе до такава ситуация. Това е просто доброволно нещо, а не задължение.

Бях убеден в продуктите на Jack Wolfskin и не става дума за 50 евро като парична сума. По-скоро съм загрижен за принципа. За съжаление, Jack Wolfskin ме разочарова много, тъй като те очевидно отдават повече значение на своите условия, отколкото на удовлетворението на своите клиенти. Разбирам, че не съм от голямо значение като отделен клиент и не ги интересува дали ще продължа да поръчвам или не. Но може би следващият онлайн магазин ще бъде по-чувствителен към нуждите на своите клиенти и може би ще мога да се почувствам отново като добре дошъл клиент там.

Благодарим ви, че сте клиент на Jack Wolfskin от една година. Но както винаги казвам, всяка епоха има своя край. Вниманието ми сега се премества към други пазарски колички, но разочарованието от начина, по който се отнасяха към настроението ми за поръчка, ще остане.

Заключение

Не всичко беше лошо. Въпреки разочарованието ми от начина, по който беше обработен моят бонус ваучер, получих добри продукти от Jack Wolfskin, които продължавам да нося с удоволствие. Качеството и дизайнът на вашите продукти ме убедиха и ще продължат да го правят може би ще ни насърчи отново да пазаруваме от Jack Wolfskin в бъдеще, дори и не в тази степен. Жалко, че този негативен опит помрачи впечатлението ми от марката, но се надявам, че в бъдеще Jack Wolfskin ще наблегне още повече на удовлетвореността на своите лоялни клиенти и ще възнагради лоялността им по подходящ начин.

Ето, вече нямам никаква полза от новия бонус ваучер!